HomeMe xây dựng chính sách vận chuyển nhằm đảm bảo sản phẩm nội thất được giao nhận và lắp đặt đúng tiến độ, an toàn trong quá trình di chuyển và giữ nguyên chất lượng khi bàn giao đến tay khách hàng. Mọi hoạt động vận chuyển đều gắn liền với trải nghiệm tổng thể của khách hàng, từ khâu giao hàng đến lắp đặt và hướng dẫn sử dụng.
1. Phạm vi giao hàng
HomeMe tổ chức vận chuyển linh hoạt theo từng khu vực và quy mô dự án nhằm đảm bảo hiệu quả và an toàn cho từng loại đơn hàng.
- Khu vực nội thành Hà Nội:
Giao hàng và lắp đặt được thực hiện trực tiếp bởi đội ngũ vận chuyển của HomeMe. - Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác:
- Đối với đơn hàng hoặc dự án lớn: sử dụng xe tải chuyên dụng của công ty hoặc phương tiện của đối tác vận chuyển của công ty.
- Đối với sản phẩm lẻ hoặc có quy mô nhỏ: HomeMe hợp tác với các đơn vị chuyển phát uy tín như Viettel Post, VNPost,… và đảm bảo hàng hóa được đóng gói theo tiêu chuẩn an toàn cao nhất trước khi giao đi.
2. Thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển
Thời gian và chi phí vận chuyển được thống nhất minh bạch trong từng dự án ngay từ giai đoạn ký kết hợp đồng.
- Thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển sẽ được quy định cụ thể trong Hợp đồng thi công, thường được tính từ thời điểm chốt bản vẽ thiết kế và đặt cọc.
- HomeMe cam kết thông báo trước lịch trình lắp đặt ít nhất từ 01 đến 02 ngày để gia chủ chủ động sắp xếp thời gian tiếp nhận và phối hợp thi công.
3. Quy trình lắp đặt và bàn giao
HomeMe coi quá trình lắp đặt và bàn giao không chỉ là hoàn thiện một hạng mục kỹ thuật, mà còn là bước giúp khách hàng an tâm, thuận tiện và sẵn sàng sử dụng không gian sống mới một cách trọn vẹn nhất.
- Đội ngũ kỹ thuật:
Việc lắp đặt được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề của HomeMe, đảm bảo sản phẩm được lắp ráp chính xác, an toàn và đạt tính thẩm mỹ cao nhất theo thiết kế. - Vệ sinh sau lắp đặt:
HomeMe cam kết thu dọn toàn bộ bao bì, rác công nghiệp và vệ sinh sơ bộ khu vực lắp đặt trước khi bàn giao, giúp không gian gọn gàng và sẵn sàng đưa vào sử dụng. - Hướng dẫn sử dụng:
Nhân viên kỹ thuật sẽ trực tiếp hướng dẫn gia chủ cách sử dụng và bảo quản sản phẩm, đặc biệt là các hạng mục như đồ gỗ, vật liệu da và thiết bị thông minh, ngay tại thời điểm bàn giao.
4. Chính sách đồng kiểm
HomeMe khuyến khích khách hàng tham gia kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng và bàn giao để đảm bảo quyền lợi minh bạch cho cả hai bên.
- Khách hàng có quyền và nghĩa vụ kiểm tra
- Số lượng sản phẩm
- Chủng loại
- Màu sắc
- Tình trạng bên ngoài như trầy xước, móp méo
- Trường hợp phát hiện lỗi
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu bộ phận chăm sóc khách hàng của HomeMe xử lý ngay lập tức.
- Sau khi hai bên ký biên bản bàn giao
HomeMe sẽ chuyển sang chế độ bảo hành và không chịu trách nhiệm đối với các lỗi trầy xước vật lý phát sinh sau thời điểm bàn giao.
5. Trường hợp bất khả kháng
Trong một số tình huống ngoài khả năng kiểm soát, việc giao hàng và lắp đặt có thể bị ảnh hưởng về tiến độ.
Các trường hợp bất khả kháng bao gồm
- Thiên tai
- Dịch bệnh
- Các yếu tố khách quan khác không thể kiểm soát.
Khi phát sinh các tình huống này, HomeMe có trách nhiệm thông báo sớm nhất đến khách hàng để hai bên cùng thống nhất lại thời gian giao hàng và lắp đặt phù hợp.
Chính sách vận chuyển của HomeMe được xây dựng với tinh thần minh bạch, chủ động và đồng hành cùng khách hàng, nhằm đảm bảo mỗi công trình khi bàn giao đều đạt được sự chỉn chu trong thi công và sự an tâm trong quá trình sử dụng.