HomeMe tôn trọng và cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Chính sách bảo mật này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách HomeMe tiếp nhận, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân trong suốt quá trình tư vấn, thiết kế và thi công nội thất.
Chính sách áp dụng cho toàn bộ khách hàng truy cập website, đăng ký tư vấn hoặc sử dụng dịch vụ do HomeMe cung cấp.
1. Cam kết chung
Với HomeMe, sự tin tưởng của khách hàng bắt đầu từ việc bảo vệ an toàn thông tin cá nhân trong suốt quá trình làm việc và hợp tác.
- HomeMe cam kết tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng ở mức cao nhất.
- Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng phục vụ cho hoạt động tư vấn, thiết kế, thi công nội thất và chăm sóc khách hàng, không dùng cho mục đích ngoài phạm vi đã thông báo.
2. Loại thông tin HomeMe thu thập
HomeMe thu thập những thông tin cần thiết nhằm hiểu rõ nhu cầu và xây dựng giải pháp nội thất phù hợp nhất cho từng khách hàng.
- Thông tin cá nhân cơ bản:
Họ và tên, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ. - Thông tin dự án (đặc thù ngành nội thất):
- Địa chỉ công trình
- Bản vẽ mặt bằng, hồ sơ kỹ thuật
- Ngân sách dự kiến
- Sở thích, phong cách thiết kế
- Yêu cầu riêng về công năng, vật liệu, tiến độ
- Thông tin thu thập tự động (Cookies):
Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập và hành vi tương tác trên website nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hiệu suất vận hành hệ thống.
3. Mục đích sử dụng thông tin
Mọi thông tin khách hàng cung cấp đều được HomeMe sử dụng minh bạch, đúng mục đích và phục vụ trực tiếp cho chất lượng dịch vụ.
- Cung cấp dịch vụ:
Phục vụ hoạt động tư vấn, thiết kế, thi công và lắp đặt nội thất theo đúng nhu cầu thực tế. - Chăm sóc khách hàng:
Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, thực hiện bảo hành và bảo trì sau bàn giao công trình. - Thực hiện giao dịch:
Phục vụ ký kết hợp đồng, xử lý đơn hàng, thanh toán và xuất hóa đơn tài chính. - Hoạt động tiếp thị (Marketing):
Gửi thông tin về sản phẩm, bộ sưu tập mới hoặc chương trình ưu đãi của HomeMe, chỉ khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Việc lưu trữ thông tin được HomeMe thực hiện phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế và tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.
- Thông tin cá nhân được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc xóa khỏi hệ thống.
- Các dữ liệu liên quan đến hợp đồng kinh tế, hóa đơn tài chính và chứng từ kế toán được lưu trữ theo thời hạn luật định (thông thường là 10 năm).
5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
HomeMe kiểm soát chặt chẽ việc chia sẻ thông tin và chỉ thực hiện khi thật sự cần thiết để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
- HomeMe không chia sẻ, không bán, không trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
- Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:
- Đối tác vận chuyển, lắp đặt: để giao hàng và thi công tại địa chỉ công trình của khách hàng.
- Yêu cầu pháp lý: khi có văn bản yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
6. Cam kết bảo mật và an toàn dữ liệu
HomeMe áp dụng đồng bộ các biện pháp kỹ thuật và quản lý nhằm bảo vệ dữ liệu khách hàng khỏi nguy cơ truy cập trái phép.
- Sử dụng giao thức bảo mật SSL để mã hóa dữ liệu truyền tải trên website.
- Áp dụng các biện pháp an ninh nội bộ nhằm hạn chế tối đa rủi ro rò rỉ hoặc thất thoát thông tin.
- Chỉ nhân sự có thẩm quyền, liên quan trực tiếp đến dự án mới được phép tiếp cận dữ liệu khách hàng.
- Dữ liệu được lưu trữ trong hệ thống có kiểm soát và được bảo vệ theo tiêu chuẩn an toàn phù hợp.
7. Quyền của khách hàng
Khách hàng luôn có quyền chủ động kiểm soát thông tin cá nhân của mình khi làm việc với HomeMe.
- Xem và chỉnh sửa thông tin:
Yêu cầu cung cấp, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân khi cần thiết. - Rút lại sự đồng ý:
Yêu cầu HomeMe dừng sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị, quảng bá. - Yêu cầu xóa dữ liệu:
Đề nghị xóa thông tin khỏi hệ thống, trừ các dữ liệu bắt buộc phải lưu trữ theo quy định pháp luật về kế toán, thuế và hợp đồng.
8. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật thông tin, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với HomeMe để được hỗ trợ kịp thời.
- Đơn vị chủ quản: Công ty TNHH SX và XNK An Phát (Thương hiệu HomeMe)
- Địa chỉ: Dục Nội, Đông Anh, Hà Nội
Hotline: 0976.336.860 – 0909.778.585