HomeMe xây dựng chính sách bảo hành – bảo trì với mong muốn đồng hành lâu dài cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng nội thất. Mọi quy định đều được thiết lập rõ ràng, minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi và mang lại sự an tâm khi khách hàng lựa chọn dịch vụ của HomeMe.
1. Thời hạn bảo hành
Thời gian bảo hành được tính từ ngày hai bên ký biên bản nghiệm thu và bàn giao công trình, áp dụng theo từng nhóm sản phẩm cụ thể.
#1: Đối với đồ gỗ và sản phẩm nội thất do HomeMe sản xuất:
- Thời gian bảo hành: 12 tháng.
- Phạm vi bảo hành:
HomeMe áp dụng chính sách bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật liên quan đến:
- Linh kiện, phụ kiện của sản phẩm: cong, lệch, sai kích thước,..
- Chất lượng ván gỗ: ván bị dập, xước, bung,…
Bên cạnh đó, HomeMe không áp dụng bảo hành đối với những hư hỏng phát sinh từ quá trình sử dụng không đúng cách của khách hàng, cụ thể như:
- Dùng vật sắc nhọn gây trầy xước bề mặt sản phẩm.
- Để nước hoặc độ ẩm thấm vào gỗ trong thời gian dài.
- Va đập mạnh, tác động ngoại lực làm ảnh hưởng đến kết cấu và hình dáng sản phẩm.
#2: Đối với phụ kiện và thiết bị (bếp từ, hút mùi, ray trượt, bản lề…):
- Thời gian bảo hành: Áp dụng theo chính sách bảo hành chính hãng của nhà sản xuất.
HomeMe sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ trung tâm bảo hành của hãng hoặc trực tiếp thay mặt khách hàng thực hiện quy trình bảo hành nhằm đảm bảo sự thuận tiện trong suốt quá trình xử lý.
2. Chính sách bảo trì
Sau khi thời hạn bảo hành kết thúc, HomeMe vẫn tiếp tục đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
- Sau khi hết thời gian bảo hành 12 tháng, HomeMe cung cấp dịch vụ bảo trì trọn đời cho sản phẩm.
- Khách hàng có thể yêu cầu:
- Kiểm tra tình trạng sử dụng
- Sửa chữa
- Thay thế linh kiện (áp dụng chi phí ưu đãi)
- Đội ngũ kỹ thuật của HomeMe luôn sẵn sàng có mặt để xử lý các vấn đề phát sinh, đảm bảo nội thất vận hành ổn định và an toàn theo thời gian.
3. Điều kiện bảo hành
Chính sách bảo hành của HomeMe được áp dụng dựa trên nguyên tắc minh bạch và công bằng cho cả hai bên.
- Được bảo hành khi:
- Sản phẩm phát sinh lỗi do kỹ thuật sản xuất hoặc lắp đặt.
- Phiếu bảo hành hoặc hợp đồng còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, chỉnh sửa.
- Không được bảo hành (chuyển sang hỗ trợ sửa chữa có tính phí):
- Hư hỏng do tác động vật lý mạnh.
- Sử dụng sai công năng hoặc không đúng hướng dẫn.
- Hư hỏng do ngập nước, hỏa hoạn, thiên tai.
- Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa khi chưa có sự đồng ý của kỹ thuật viên HomeMe.
4. Cam kết tiến độ và chính sách đền bù
HomeMe đặt việc đảm bảo tiến độ thi công lên hàng đầu, như một cách thể hiện trách nhiệm và sự tôn trọng đối với sự tin tưởng mà khách hàng đã dành cho chúng tôi.
- Cam kết tiến độ:
Mọi mốc thời gian từ thiết kế, sản xuất đến thi công lắp đặt đều được quy định rõ ràng trong Hợp đồng kinh tế giữa hai bên.
- Chính sách phạt chậm tiến độ:
Trong trường hợp HomeMe chậm trễ bàn giao so với thời hạn cam kết mà không thuộc các trường hợp bất khả kháng hoặc không có sự đồng ý gia hạn từ khách hàng, HomeMe sẽ chịu phạt vi phạm.
Mức phạt cụ thể và các quy định bồi thường được căn cứ theo các điều khoản chi tiết trong Hợp đồng đã ký kết giữa hai bên, đảm bảo sự minh bạch và quyền lợi cao nhất cho khách hàng.
5. Quy trình xử lý yêu cầu
HomeMe xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu rõ ràng nhằm giúp khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời khi cần thiết.
- Kênh tiếp nhận: Khi cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ qua Hotline chăm sóc khách hàng (CSKH) của HomeMe 0976.336.860 – 0909.778.585 .
Khi tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua Hotline chăm sóc khách hàng, HomeMe thực hiện tiếp nhận thông tin 24/7 và sẽ sắp xếp để kỹ thuật viên liên hệ, kiểm tra trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ thời điểm ghi nhận yêu cầu.
Chính sách bảo hành, bảo trì và cam kết tiến độ của HomeMe được xây dựng trên tinh thần trách nhiệm và đồng hành lâu dài, nhằm giúp khách hàng yên tâm không chỉ tại thời điểm bàn giao mà trong suốt quá trình sử dụng nội thất về sau.